Uma solicitação bem documentada começa pela identificação: fabricante, modelo, número de série e dados da placa do equipamento. Caso a referência esteja ilegível, envie uma imagem que mostre as informações disponíveis.
Descreva se o defeito é permanente ou intermitente, se aparece antes ou durante a partida e se houve alguma alteração recente na instalação. Registre exatamente o código apresentado, sem atribuir uma causa antes da investigação.
Fotos externas e documentos da ocorrência podem acompanhar o formulário. Não remova proteções nem faça medições em circuitos energizados para obter informações adicionais.
Depois da triagem, aguarde as orientações de envio. A embalagem e a identificação devem preservar o equipamento e permitir que ele seja associado ao protocolo de atendimento.